Một vài lợi ích nổi bật mà hệ thống Call Center mang đến cho công ty

Nếu như tổ chức của bạn đang có nhu cầu tìm kiếm một dịch vụ có thể tìm kiếm và giữ chân họ gắn bó lâu dài với đơn vị thì bạn có thể dùng dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center. Dịch vụ này hỗ trợ trên một số loại phương tiện khác nhau như điện thoại IP, email, cuộc gọi video bởi vì thế rất thuận tiện cho khách hàng trong việc giao tiếp.

card ghi âm tansonic

Để hiểu hơn về nhiều ưu việt mà dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center đem lại bạn hãy tham khảo nhiều thông tin mà chúng tôi cung cấp thêm dưới đây.

Thực hiện được cả hai chức năng đó là bán và giữ chân khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center có thể thực hiện được hai chức năng cùng một lúc trong việc quản trị quạn hệ khách hàng đó là có thể chủ động liên hệ với khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi sản phẩm đã được bán ra. Chức năng chủ động liên hệ với khách hàng thường được nhân biên tiếp thị dùng với mục tiêu bán hàng từ xa.

Từ các thông tin mà khách hàng đã cung cấp trước đó sau đó nhân viên bán hàng sẽ gọi tới và miêu tả một số sản phẩm hoặc là dịch vụ mà mình cung cấp đến khách hàng. Sau đó toàn bộ thông tin phân vân của khách hàng sẽ được chuyển đến bộ phận chăm sóc khách hàng.

Hỗ trợ đa năng các dịch vụ

Hiện nay dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center cung cấp thêm đa số dịch vụ hơn so với lúc trước do được xây dựng dựa trên nền công nghệ IP và được tích hợp rất lớn phần mềm quản lý khách nhau. Hệ thống tổng đài điện thoại CRM được xây dựng dựa trên dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center.

Dịch vụ này được xây dựng dựa trên sự kết hợp của một số phương thức tương tác khác nhau, bắt đầu bằng một số thao tác cơ bản như điện thoại, nhắn tin SMS, MMS, email, website sau đó là một vài cuộc gọi đối thoại trực tiếp hoặc cũng có thể là thư tay.

Chức năng chính của hệ thống này là tự động lưu giữ từ một vài thông tin cũng như sở thích của khách hàng cho đến những cuộc nói chuyện giữa nhân viên với khách hàng và bộ phận nào đã xử lý công việc khách hàng yêu cầu…

dien thoai ip grandstream

Khi khách hàng có nhu cầu gọi tới, tất cả một vài thông tin này sẽ được hiển thị trên màn hình một phương pháp chi tiết. một vài điện thoại viên call center có thể ngồi làm việc tại nhà để trả lời cuộc gọi hoặc là thực hiện cuộc gọi theo công nghệ VoIP và doanh nghiệp vẫn có thể quản lý được năng suất làm việc của nhân viên.