-
08-11-2017, 12:26 AM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Feb 2016
- Bài viết
- 24
Một số kinh nghiệm hay khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
Không phải vì chúng ta không trực tiếp nói chuyện với khách hàng Domestic maid insurance scheme bên ngoài mà chúng ta muốn nói như thế nào và muốn tỏ thái độ ra sao cũng được. Việc giao tiếp với khách hàng qua điện thoại cũng cần phải có những kỹ năng nhất định để giúp cho đối phương có thể hiểu hết ý của mình và tạo nên sự thiện cảm và tin tưởng nơi họ dành cho mình là điều vô cùng khó khăn. Tuy nhiên khó khăn ở đây chúng ta vẫn có thể khắc phục được, và khắc phục như thế nào thì chúng tôi mời quý khách cùng tham khảo một số kinh nghiệm nho nhỏ dưới đây nhé
Lúc nào bạn cũng cần tỏ ra thân thiện và sẵn sàng giúp đỡ:
- Nói rõ ràng và mỉm cười (dù không trông thấy nhưng khách hàng của bạn vẫn cảm nhận được điều này)
- Giọng nói phải thể hiện được sự thân thiện
- Tỏ ra nhiệt tình và quan tâm
- Chân thành giúp đỡ họ
- Đừng bao giờ mất bình tĩnh
- Làm bất kỳ điều gì mà bạn đã hứa với khách hàng
- Giải quyết mọi vấn đề một cách ôn hoà nhất
Học cách lắng nghe: Nâng cao các kỹ năng lắng nghe có thể tạo ra sự thay đổi lớn trong cách giao tiếp của mình
- Đừng cắt ngang lời khách hàng khi không cần thiết
- Đừng chen vào giữa khi khách hàng đang trình bày
- Đừng hối thúc khách hàng
- Hãy đặt mình vào vị trí của người gọi điện thoại mà đưa ra cách nói chuyện hợp lý
Company team building rõ ràng và chính xác
- Tránh các biệt ngữ
- Lắng nghe các sự kiện và ghi nhận thông tin quan trọng
- Xác nhận lại với khách hàng các thông tin mà bạn đã được ghi lại
- Trả lời các thắc mắc của khách hàng hay đặt các câu hỏi để lấy thông tin
Giải quyết các khiếu nại của khách hàng: Nếu phải giải quyết những tình huống khó khăn, hãy giữ bình tĩnh và kềm chế cảm xúc là một điều quan trọng nhất.
- Cố gắng tạo mối quan hệ tốt với khách hàng gọi đến
- Sử dụng tên khách hàng nhằm nâng cao tầm quan trọng của họ
- Hãy để họ giải thích và lắng nghe cẩn thận nhất
- Thu thập tất cả các thông tin và ghi chép cẩn thận
- Không để tình cảm đang xen vào cuộc nói chuyện
- Tránh các phản ứng kiểu phòng thủ
- Cố gắng đưa ra giải pháp bằng cách nêu lên thời hạn và các hành động nhằm giải quyết những khiếu nại
- Cam kết theo dõi vấn đề đến cùng
- Thoả thuận và nhất trí về các giải pháp của bạn với khách hàng
- Cám ơn vì khách hàng đã gọi đến
Vậy bạn có đang gặp phải nhiều khó khăn trong vấn đề bán hàng như không tự tin giao tiếp với khách hàng, không làm chủ được cảm xúc, hoặc rất tự tin nhưng không điều giọng nói, không biết cách truyền đạt tình cảm để thuyết phục khách hàng tốt hơn,… hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và tham gia các khóa đào tạo để nắm giữ những cơ hội Foreign workers hospitalisation scheme thành công cho mình. Chúng tôi luôn sẵn sàng chào đón các bạn mỗi ngày.View more random threads:
- Đồ chơi tình dục và những lợi ích thiết thực
- Khám phá công dụng máy lọc nước nano với lõi lọc Nano Silver
- Dịch tiếng thái quận 8
- In bao gì giấy, in túi giấy, in hộp giấy, in bao thư, in phong bì giá rẻ quận tân phú
- New vì sao nên sắm bằng tốt nghiệp nhanh lẹ ở đâu
- Quý khách hàng đang cần tìm nhà cung cấp chuyên về các ấn phẩm giấy?
- Tìm hiểu về sản phẩm kem trị viêm nang lông Kobayashi của nhật
- Balo Da Bọ Cánh Cứng BLD15. Kích THước 29 x 22 x 17cm Giá 2990K
- Lấy mỡ mí mắt – bí quyết chống sụp mí mắt hiệu quả
- Sinh mổ ăn trứng gà được không?
Các Chủ đề tương tự
-
Những chia sẻ hay về kinh nghiệm học tiếng anh giao tiếp cho hiệu quả nhất!
Bởi herotmc trong diễn đàn Tuyển Dụng Việc LàmTrả lời: 0Bài viết cuối: 09-25-2015, 12:48 AM -
Kinh nghiệm mua điện thoại cũ giá rẻ tại tphcm
Bởi pizzabon2015 trong diễn đàn Mua bán điện thoạiTrả lời: 0Bài viết cuối: 01-26-2015, 07:41 PM
Bạn đã nhiều lần mua chảo nhưng chỉ được vài tháng lớp sơn chống dính bong tróc ra, có cái không bị thé thì khi chiên cá lớp da bị dính vào chảo, bạn đã quá chán ngán với điều đó, trong khi đó còn...
Mua chảo chiên sâu lòng Tefal...