Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
11-15-2017, 11:33 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jan 2017
- Bài viết
- 44
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- Nhận thay mặt kính iphone 5s
- TP Hồ Chí Minh - Mua Asus Zenfone 2 Laser 5.5 ZE550KL 99,9% giá rẻ
- 10 xu hướng nổi bật trên thị trường smartphone năm 2018
- Ốp lưng iPhone dẻo giả gỗ 3D chữ cái tại Phụ Kiện LPS.VN
- Hết iPhone 7 bị tố dễ tróc sơn, phụ kiện có chất lượng kém
- Mặt kính lg g2 được thay trong bao lâu, giá bao nhiêu tại Hà Nội, thay mới chính hãng
- Ốp lưng Oppo F1s dẻo trong tại Phụ kiện LPS.VN
- Bình giữ nhiệt thức ăn cho bé – sự lựa chọn tuyệt vời của ba mẹ
- Ốp dẻo trong suốt nhiều dòng điện thoại tại LPS.VN
- iPhone 6S, 6S Plus giá 4,6 triệu xài 3 năm vẫn không lỗi thời
Ngọc Bích xanh thực chất thuộc dòng đá cẩm thạch (jade). Và cẩm thạch là tên gọi chung của ngọc bích. Vì thực chất chúng thuộc dòng đá đa khoáng được hình thành từ chất Silicat dưới dạng dioxy. Ngọc...
Tìm hiểu Vòng tay ngọc bích xanh...