Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
11-15-2017, 11:33 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jan 2017
- Bài viết
- 44
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- Sony Xperia L1 chính hãng: giá 4.490.000 đồng, USB-C, Android 7, không cảm biến vân tay
- iPhone sẽ đi sau đối thủ ở một tính năng quan trọng cho tới tận năm 2020
- Hướng dẫn cách khắc phục hỏng nút home iPhone đơn giản nhất
- So sánh mới đây giữa iPhone 5c và Galaxy S4
- Galaxy S5 “sống sót” cả tuần mà chẳng cần sạc pin?
- iPhone XR sẽ được bù đắp tính năng 3D Touch bằng Haptic Touch
- Sky A900 – Bản Sky Vega Scret Up bắt mắt
- Màn hình iPhone 6 có đẹp như mong đợi ?
- đánh giá yếu điểm của dịch vụ lên đời mới vỏ Ip 6s lên Ip 8
- Màn hình iPhone 6 sẽ có độ phân giải siêu cao
Thông qua phân tích dữ liệu Google từ 86 quốc gia, mới đây, một công ty tại Anh đã ban bố bảng xếp hạng kích thước "cậu nhỏ" của các nước trên thế giới. Kết quả, hồ hết các nước xếp ở nhóm đầu của...
"Cu" của quý ông Việt thuộc nhóm...