Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
11-15-2017, 11:33 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jan 2017
- Bài viết
- 44
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- Xperia Z4 phiên bản nhà mạng Docomo Nhật Bản có nên mua?
- Đặc điểm nổi bật sonim xp1520
- Hướng dẫn chọn mua sim ghép cho iphone 6s plus cẩn thận không làm hỏng máy
- Galaxy A10 smartphone đầu tiên của Samsung trang bị cảm biến vân tay dưới màn hình
- iPhone 5S vỏ nhôm nguyên khối, mỏng và nhẹ
- Samsung Galaxy S5 AU vẫn mang trong mình thiết kế truyền thống
- 3 nguyên nhân nên chọn lựa đổi vỏ Ip 6 Plus thành Ip 8 Plus
- 4 điểm ấn tượng trên Galaxy A50s bạn không nên bỏ qua !
- Địa chỉ sửa, thay camera iPhone 8 Plus chính hãng tại TPHCM
- Nokia bắt đầu trang sử mới
Có một sự thật đó là cho dù bạn ở trong mối quan hệ nào (đồng tính nam, đồng tính nữ, dị tính) thì đều có rủi ro mắc phải những bệnh lý lây qua đường tình dục. Tuy nhiên trong những năm gần đây, số...
Tình dục đồng giới đem lại hậu quả...