Tổng đài Telesales hiện nay đã được các doanh nghiệp dùng, là cách thức để điện thoại viên có thể chủ động hơn, tiếp cận đến đối tượng khách hàng một cách đơn giản hơn và mang tới những thông tin chính xác, chuyên nghiệp. Vậy cách nào để bạn ứng dụng tổng đài đối với Telesales thật hiệu quả, bài viết này sẽ giúp bạn.

Đây là như thế nào?
tong dai dien thoai noi bo
Một cách thức đơn giản, bạn có thể hiểu nó là hình thức bán hàng qua điện thoại, với cách thức này, tổ chức của bạn có thể tiếp cận tới một lượng lớn đối tượng khác hàng của sản phẩm, dịch vụ bản thân cung cấp thêm. nhiều người nhân viên sẽ tạo một vài mối quan hệ thân thiết nhất định với khách hàng và từ đó, công việc bán hàng sẽ trở cần hiệu quả hơn. Hơn nữa, không chỉ là một chiều, mà với ứng dụng này, khách hàng còn có thể gọi đến cho doanh nghiệp bạn và họ sẽ luôn thấy thoải mái khi lúc nào cũng có người sẵn sàng hỗ trợ họ.

Để ứng dụng này tối ưu, cần chú ý nhiều yêu cầu gì?

Đầu tiên là thứ kiện về văn phong và ngữ điệu phải thật tự nhiên, vừa là văn viết nhưng cũng phải là văn nói. hoàn hảo, nên dùng đa số ngôn từ đơn giản, dễ hiểu để ứng dụng Telesales hiệu quả. Cũng cần đưa ra lượng thông tin vừa đủ cho khách hàng và với nhiều nhân viên mới thì nên luyện tập và nghe đi nghe lại để phát hiện một số điểm chưa ổn.
dien thoai ip grandstream
Tiếp theo là người gọi điện phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà đơn vị mình cung cấp thêm. Đừng nói một số thứ quá bay bổng sẽ khiến khách hàng không tin tưởng mà hãy đưa ra các thông tin thiết thực, chính xác.

Thêm vào đó, tổng đài cho Telesales nên có các nghiên cứu về nhóm đối tượng khách hàng của bản thân, trước mắt là để chọn thời gian gọi hợp lý nhất. điều này còn giúp chúng ta dễ dàng bắt đầu câu chuyện hơn rất lớn. Không cần miễn cưỡng hoặc là “làm phiền” khách hàng một cách thái quá khiến họ không thiện cảm với dịch vụ này.

điều quan trọng nhất, để telesales thành công, tổ chức nên trang bị hệ thống tổng đài telesales với nhiều chức năng đầy đủ, tân tiến cho cả quản lý và nhân viên telesales. Hệ thống tổng đài sẽ giúp đỡ nhà quản lý kiểm soát được số lượng cuộc gọi ra vào, tham gia hay là điều chỉnh ngay trong cuộc gọi, theo dõi được số cuộc gọi hiện hành cũng như nhân viên đang hoạt động… Từ đó, nhà quản lý có thể rà soát, hỗ trợ nhân viên cho đa số trường hợp khẩn cấp.

Đối với nhân viên telesales, hệ thống tổng đài giúp đỡ hiển thị thông tin khách hàng, sắp xếp cuộc gọi, đặt hẹn lịch cuộc gọi, nhắc nhở… rất nhiều tính năng giúp đỡ telesales hiệu quả và tiết kiệm thời gian.