Hiện nay hầu hết một số tổ chức đang có xu thế sử dụng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua dùng tổng đài này bởi lẽ nhận thấy được nhiều ưu việt mà nó đem lại rất cần thiết đối với một đơn vị bởi lẽ nó giúp doanh nghiệp có thể quan tâm các hơn tới khách hàng và mọi việc đều hướng tới một mục đích duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là những thông tin bạn cần biết để trả lời được câu hỏi bởi do sao đa số tổ chức nên sử dụng tổng đài kết hợp CRM.


tong dai dien thoai noi bo

Một số điều thứ nên biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi doanh nghiệp sử dụng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của doanh nghiệp, giúp đỡ quản lý dễ dàng nhiều tổ chức cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp đa số doanh nghiệp tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không cần dùng số điện thoại, phát triển chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn bởi lẽ không còn có các câu hỏi như quý khách tên gì, tại đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có đa số chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi đến thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu như họ gọi đến tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ cần nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối tới số điện thoại khách hàng.

Lý do một số công ty cần sử dụng tổng đài kết hợp CRM?


tong dai panasonic kx-tes824

Lý do mà nhiều công ty cần sử dụng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là nguyên nhân vì nó giúp đỡ gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của tổ chức. nguyên nhân vì hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả một vài thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng một vài biện pháp thông thường.