Đại diện hãng Asus xin lỗi người Đài Loan vì bán đắt Zenfone 5.ở quê hương với giá cao hơn so với ở Trung Quốc dù cấu hình thấp.
"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì đã mang lại sự phiền hà cho người tiêu dùng tại Đài Loan", chủ tịch Asustek Jonney Shih nói trong một cuộc họp báo tại Đài Bắc. "Chúng tôi đã không làm tốt trong một vài khâu và chúng tôi xin nhận trách nhiệm trên tinh thần cầu thị", ông Shih chia sẻ.
Theo ePrice, nhiều người dùng tại Đài Loan đã rất tức giận khi người dùng ở đại lục được hưởng mức giá tốt và tốc độ vi xử lí cao hơn khi mua Zenfone. Cụ thể, tại Đài Loan, giá của Zenfone 5 (phiên bản chip 1,6 GHz và RAM 1 GB) khoảng 3,5 triệu đồng trong khi giá bán tại Trung Quốc chỉ 3,15 triệu đồng. Giá của phiên bản dùng chip 2,0 GHz và RAM 2 GB tại Trung Quốc cũng thấp hơn so với Đài Loan.

Không hài lòng vì cảm thấy bị đối xử bất công, những khách hàng quá khích đã dán những biểu ngữ chỉ trích Asus bên ngoài các cửa hàng. Trên mạng xã hội, nhiều trang được người dùng lập ra để bày tỏ sự giận dữ với động thái của Asus.

Nhằm trấn an người dùng bản xứ, David Chang, Giám đốc tài chính của Asustek đã tuyến bố hãng sẽ cắt giảm giá bán và nâng cấp chi tiết kĩ thuật phần cứng cho các mô hình Zenfone tại Đài Loan (theo ePrice, sự "nâng cấp" này chỉ là tặng thêm thẻ nhớ 8 GB và bao da). Asus cung cam kết hoàn lại tiền cho những khách hàng đã đặt mua sản phẩm này nếu họ cảm thấy phiền lòng.

Ông Chang cho biết, hiện đã có 20% trong tổng số 80.000 đơn đặt hàng Zenfone đã được hoàn trả cho khách.

Theo FT, Asustek kì vọng bán được 5 triệu chiếc Zenfone trên toàn cầu vào cuối năm 2014 để tăng doanh thu so với năm ngoái. Trong năm 2013, Asus cũng đã bán được 1,5 triệu chiếc điện thoại (thực chất là thiết bị lai) bao gồm Padfone và Fonepad.