Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một công ty chuyên phân tích thị trường ô tô đã ra mắt khảo sát hằng năm về sự hài lòng của người dùng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong 4 năm liên tiếp, Công ty Toyota là thương hiệu được khách hàng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, thế hệ Jeep đặc trưng đã đượcxuất hiện ở vị trí thứ ba.



Các chỉ số chung về sự thỏa mãn của khách hàng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi thu nhập ngành công nghiệp đang suy thoái trong vòng hơn một năm, những nhà cung cấp có cơ hội thể hiện khả năng thuyết phục người dùng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm thỏa mãnngười sử dụng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho khách hàng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.



Theo Toyota biên hòa, do tình hình hiện nay, các điểm có ảnh hưởng đến việc đánh giá của các thương hiệu và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự thỏa mãn của người dùng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự hài lòng sẽ tăng lên khi kèm theo một tư vấn trong dòng xe (841 điểm). 69% người tiêu dùng được tư vấn bởi mộtnhà cung cấp đã có một sự hài lòng thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các chủ sở hữu đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự thỏa mãn của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự hài lòng của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra chiếc xe vì chẳng có xesẵn. Ngoài ra, người tiêu dùng chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Qui trình Toyota vũng tàu phân chia của chiếc xe, theo các nhà cung cấp, là mô hình có ảnh hưởng lớn nhất đến sự thỏa mãn tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của sản phẩm. Thống nhất trong tất cả các nhóm tuổi, 66% người tiêu dùng nói rằng họ muốn có một lời giải thích chi tiết về mô hình trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự hài lòng tổng thể của lợi nhuận từ 84% của khách hàng đã nói rằng các nhà cung cấp chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự chấp thuận trong số 12% củangười dùng đã nói rằng các nhà cung cấp "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.